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2012年昆明家居行业投诉下降34.83%
昆明信息港发布时间:2013-03-15 09:50:06进入社区

伴随着“3·15”脚步的临近,关于家装、家居产品质量问题的讨论再次占据各大媒体的首席之地。据昆明市消费者协会统计,2012年昆明消费投诉共计2783件,装饰材料行业所涉投诉虽仍处于被投诉行业前十位,但较之2011年相比,已有过去的89件下降为58件,降幅达到34.83%。而在记者的市场调查中,有30%的网友在家居消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家居使用过程中最担心的问题。

问题 小企业质量服务成投诉重点

云南省室内装饰行业协会副秘书长崔平向记者表示,2012年云南省内针对装饰企业的投诉相较于以往在迅速减少,投诉的方向主要还是针对材料、工期等方面,而投诉的企业也多半集中在二流的小装饰公司。崔平透露,协会的服务面向全省,因此省内众多不入流的小装饰公司所存在的问题,也通常会投射在协会的日常工作当中。管理的缺失、工艺的落后以及企业本身所存在的不确定因素,都是导致家装出现纠纷的原因。

在调查中记者了解到,家具方面的投诉多半集中在标识不清方面,云南省家具协会会长席辉透露,2012年实木家具方面就曾出现过消费者因所售家具标识不明,向协会提出投诉的情况,而在质量方面,去年协会则未曾接到过相关投诉;红木家具也甚少接到质量以及标识等方面的投诉。席辉表示,连续多年的抽奖让家具行业质量得到普遍提升,每年对于企业进行的标准化培训也让企业在产品质量方面未曾懈怠。

记者从云南省以及昆明市家装建材领域的各级协会仲裁中心获悉,2012年家居投诉均有所下降。昆明仲裁委员会副秘书长谢利智表示,在2012年,反映到昆明仲裁委的家装投诉案例仅17起;建材方面3起,而家具方面则未接到相关投诉。谢利智告诉记者,大企业品牌化、规范化是杜绝纠纷的重要原因之一;而二三流的小企业因为管理、质量、服务等方面的落后缺失,是导致问题不断、纠纷不断的重点。

支招 走正规途径、提前咨询是王道

春苑小区居民小张最近的烦心事让他就快要头痛欲裂。一年前装的玻璃挑窗,在几天前的降雨中出现了明显的漏雨现象,小张随后去找为其安装的公司,却发现早已人去楼空。对于此类在家装中出现的难维权现象,云南省室内装饰行业协会副秘书长崔平给出了这样的建议:消费者提前咨询,提前对装饰公司进行了解,看起是否具备正规的证照,并对其管理进行考察,将是减少装饰纠纷的“良策”之一;而通过正规渠道寻找正规装饰企业,相信对于消费者来说,将是减少纠纷的途径之一。

云南省家具协会会长席辉则对行业监管提出了更高的要求。通过对企业进行一年4次的标准化培训,从出厂检测,到协会抽检,再到第三方临检,层层把关将对家具建材产品进行严格审查。席辉还表示,建议工商部门对虚假广告等市场乱象进行联合整治,力求将无序的市场竞争肃清。消费者对于产品质量意识不强,就更加需要行业监管做到透明有力。昆明仲裁委员会副秘书长谢利智也表示,消费选择品牌化,正规化,将是杜绝虚假信息的重要手段;对于家装过程中超出预算的现象而言,则需要装企与消费者及时沟通,将隐患扼杀在“萌芽”之中。(都市时报 记者申砚亭)

编辑:席靖辉

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