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博洛尼暗藏猫腻投诉缠身 "0风险装修计划"恐成一纸空文
昆明信息港发布时间:2012-05-11 15:41:47进入社区

人民网5月9日电 中国消费者投诉里面装修的投诉一直高居榜首。房子装修既是兴奋得事情,又是伤神的事情。如果装修公司好的话,一定会让我们满意;但装修公司不好的话,那一定会让我们倍加失望。

  但是,品牌家装公司就一定可靠吗?“高价”、“大牌”、“进口”就一定能与“高品质”画上等号吗?随着一些“伪品牌”价高质劣、霸王售后等不良事件的曝光,人们不禁感叹,找一个靠谱的家装公司怎么这么难?

  博洛尼自曝家丑 抛”0风险装修计划”

  此前,博洛尼家居总裁蔡明就曾自曝“家丑”,一石激起千层浪。揭出包括博洛尼在内的家装公司都曾存在多种猫腻,在给施工队派单、施工增项、代购主材、报价等四个环节中均有潜规则。

  紧接着,博洛尼就宣布“0风险装修计划”,内容惊人,看似不可完成。如代购主材价格高于该品牌其他店面,差价5倍返还;施工期间分段付款,没有消费者点头工队分文无收;其中最惊人的,则是“真不增项”。

  “增项”几乎是每个有装修经历的业主都遭遇过的一件事,无论委托的装修公司规模大小,最终结果都殊途同归——多花钱!而“增项”,就是家装公司、施工队变现自身强势的最常用手段。对于博洛尼的“0风险装修计划”很快便遭到了人们的质疑:以往没有任何一个家装公司,能够真正实现没有增项。

  装修施工对于普通消费者来说盲区很多,很多消费者不知如何选择装修公司、家装材料等。正规家装公司普遍在设计和施工中追求严谨,但由于管理层面的一些疏漏,依然不能避免装修问题的出现,信息的不对等加深了消费者怀疑的情绪。

  那么博洛尼又要如何做到“真”不增项?因为“0风险”一出,他们无疑已将自己绑上了炸药包,扔进装修舆论这个火药坑。对潜规则的挑战、对既得利益的宣战、对将接踵而至的售后、服务问题的接战。

  承诺难实现 客户不满频频投诉

  就在博洛尼宣布“0风险装修计划”不久之后,网友于先生在论坛上爆料,他和博洛尼签订房子装修合同,约定好完工时间。所以他就把以前居住的房子给卖了,等着入住这个新装修的房子。可是装修工期一拖再拖直到现在都未完工,导致他只能在外面租房子,严重影响了他的生活。他还透露,博洛尼装修公司装砖贴的参差不齐,还以低质量高价格来欺骗顾客。

  虽然于先生新房子的装修已经接近了尾声,但一些细节却做得不够到位。比如瓷砖贴的参差不齐、地脚线不平、照明灯开关紧挨门栓、新粉刷的墙出现掉皮现象、婴儿房上的天棚涂漆不均等。

  “我前期签的装修合同是76914元,到现在为止已经花了12万多。”于先生感叹,后来在装修时有很多增项,当时在报价当中没有。后来博洛尼又重新组织人对我家进行装修错误的改正。漆也喷完了,但是质量非常差。

  最后,于先生无奈说,博洛尼装修公司让他真的很伤神,不但自己没准时入户,就连房子也弄乱七八糟的。

  无独有偶,李先生也讲诉了他的痛苦经历:2年前在博洛尼店面看到4.8万拎包入住的宣传材料,直觉得不可思议,他们是怎么做到的呢?心动之下就选择了它们。但从2年前就陷入博洛尼潭,直至今天住房还没有实现拎包入住,内门还未安装,卫浴台面和挡水下水等还未安装——没有门的房子还是像个工地。

  “基础装修预算约2万8千元,装修增项不多不少正好也是2万8千元,预算超支100%,见过黑的,还没见过这么黑的。”李先生甚是气愤的说。

  记者想就相关问题采访了博洛尼品牌推广部总经理林周勇,他表示如果是存在恶意增项这种情况,处罚是非常狠的,对客户要有保障。他称需要了解一下事情的具体情况,还是希望大家来监督这个事情。

  退出家装市场因影响品牌形象?

  此前,蔡明一句“博洛尼要退出家装市场”引得风声四起。但博洛尼方面表示,只是在三、四线城市收缩家装业务,一、二线城市仍将坚定不移提供整体家居解决方案。而博洛尼解释此次调整原因为“有些三、四线城市渠道实力不够,提供的家装用户体验不好。”

  但有业内人士认为,博洛尼的调整与其品牌分系操作失败不无关系。更重要的原因或许是考虑到在家装领域频频遭到消费者投诉,影响了博洛尼的品牌形象。选择逐渐淡出家装这一块的业务,只做自己的强项,这样反而能降低风险。

  对此,博洛尼品牌部总经理林周勇否认了这样的说法,并强调博洛尼是做产品起家的,只会专注于自己的产品。

  背景:何为“0风险装修计划”?

  该计划包含四项具体措施,全面保障消费者“0风险装修”。

  工队选择0风险。博洛尼的工队口碑选择系统让消费者可以像在淘宝和大众点评上选东西一样选择工队,消费者的满意程度决定工队收入。

  真的不增项0风险。公司严格的监管和惩罚机制让工队不敢增项,不能增项,也不想增项。博洛尼承诺,如增项超出5%部分,公司买单。

  施工报价透明,明码标价0风险。不设门槛,任何想装修的人都可以享受博洛尼的服务。阶梯施工的报价透明,清晰,绝无报价陷阱,客户想怎么装,装多少钱一目了然。

  主材代购0风险。博洛尼主材代购平台拥有几百种不同档次的建材品牌可供不同需求消费者挑选,国内外近百个一线主流建材品牌全面覆盖。

  在人民网房产家居频道的留言版论坛,其他网友也相继留言投诉博洛尼:

  IP:203.86.92.★

  博洛尼的家装存在许多缺陷,品牌大质量差服务差,不要相信品牌。

  IP:219.239.42.★

  一直对博洛尼感觉不错,没想到,也是中看不中用。大概是牌子太大了,名气太响亮了,所以开始欺客了吧。

  IP:219.239.42.★

  博落尼的家装有很多缺陷,又不能按时间要求完成,这个品牌在我心中的形象轰然倒塌。。。

  IP:123.150.197.★

  真是太气人了,购买品牌的目的就是确保质量和售后服务,这么大的牌子对于自己的错误为什么不承担责任。为后还会相信他们?

  IP:125.39.39.★

  博洛尼公司敢这样对待消费者,必然有他的理由,而且居然不怕公开曝光,说明什么?

  IP:169.97.42.★

  知名品牌上的问题也同样存在,而且投诉无门,只好到这里来说说了。看来,品牌的魅力如果一旦失去了高质量产品和服务的支撑,也就什么都不是了。 (人民网房产频道)

编辑:姜媛