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频爆德尔地板质量问题 业主直呼伤不起
昆明信息港发布时间:2011-12-09 17:11:14进入社区

近日有网友爆料,自家安装的德尔地板在使用不到半年的时间内就出现了起泡的现象,在经过一番周折更换地板后,只要一拖地仍然会有起泡、掉皮、掉角等现象。无奈之下再次联系德尔地板时,商家却玩起了“躲猫猫”,以各种各样的理由推卸责任。笔者在网上搜索时才发现,这并不是个案,在全国各地都有不少网友在网上投诉埋怨,如此质量,如此服务,让业主们如何安心。

在得知德尔地板质量及售后服务等一系列问题的投诉后笔者在网上发现,全国各地都有投诉德尔地板的业主。从全国范围来看,烟台、成都、桂林,安徽等地均出现德尔地板质量及服务的投诉,先从省外来看,经过笔者的多方努力联系到了烟台的一位受害业主刘先生。据刘先生介绍,自己在08年8月购买了将近60平米的德尔地板,但安装完成后不到半年的时间,只要拖地就会有一些地方起泡。

在经过一番折腾后德尔终于答应将出现问题的地板进行更换,但自己家的装修设计也都是以地板为基础,包括房门、踢脚线、边墙等装修,如果要拆除地板重新安装,那么家里装修就必须从头再来。

08年11月,更换地板时刘先生发现,地面与地板之间并没有存水的痕迹,可见是地板表面的问题。在经过砸开背景墙、撬开门边压条等大量工作后,新的地板铺设完成,但此时刘先生家里早已是一片狼藉,室内的异味久久不能消除。

本以为可以息事宁人安稳生活的刘先生怎么也不会想到,不久后新换的地板在拖地时仍然有地方会起泡,导致半年之内家里只拖过四次地。刘先生实在无法忍受,在09年4月份又一次联系德尔地板,但德尔方面负责人却玩起了“躲猫猫”,一拖再拖,始终无人出面来解决地板的问题,后来德尔方面表示可以更换,但只能更换便宜点的地板,造成的损失由业主承担,这让刘先生实在无法接受。

眼下,事情已经过去很长时间,但刘先生家的地板问题一直没有得到合理的解决,刘先生也在网络、媒体等多处地方寻求帮助,并表示,问题得不到解决决不罢休。

外省的情况如此,难么德尔地板在进入安徽之后,在产品质量与售后服务方面又有哪些问题呢。

就在今年4月有黄山的网友爆料,元旦的时候在德尔订购了价值3000多元的德尔复合地板,按照当时的约定,其中已经包含了所有的材料价格,但业主仍然不放心,所以特意问了是否会有其他费用,也得到了德尔方面的承诺,保证不会有其他任何费用。同时,德尔在当天推出的优惠活动中有一项是“第一个确认订单的客户送品牌钻戒”,后来业主在咨询该品牌的客服热线才发现,收到的这枚钻戒为假冒伪劣产品。

进入地板的安装阶段,在德尔进行房屋面积测量时,又提出了地垫宝和龙骨需要增加额外费用,业主不同意,德尔的测量人员表示接受无条件退款,业主同意了,但是不久后德尔地板却打来电话,不同意无条件退款而是需要扣除押金才能退款。业主在经过网上曝光、求助工商局等方法后才将地板全款退回。

针对这些问题,笔者于昨日以普通消费者的身份走访了合肥某卖场的德尔地板,向在场的工作人员提起其他地方的德尔地板质量及服务问题,并表示了自己的担心。

德尔地板内部导购人员矢口否认并解释说“我们德尔地板是08年北京奥运会唯一指定的地板供应商”,并作出“15年之内非人为因素出现质量问题保证免费更换”等承诺,至于德尔地板今后能否按照自己的承诺来办事,我们拭目以待。

评论:德尔地板一向标榜自己为08年北京奥运会地板供应商,但如果只是一味的追求品牌知名度而不从实际上、从消费者的切实需求出发,多倾听消费的心声,那么这样的企业在以后如何发展壮大,我们不得而知。因此,装修业主在选择建材时不能只看品牌不看质量,在挑选建材时更应该对多种商品进行对比选择,以免在后期出现一些列的问题。(来源:中国建材网)

编辑:栗树源